Описание:

   В процессе семинара изучается весь алгоритм действий тренера на первом вводном занятии, с момента первого звонка до итоговой презентации персонального тренинга, развитие собственного мастерства взаимодействия с клиентом.

Содержание:

 Теория:

•   Первый звонок клиенту: речевые модули, тембр, время звонка.
•   Использование мессенджеров для установления первого контакта.
•   Место встречи с клиентом в рамках фитнес клуба.
•   Первая личная встреча с клиентом.
•   Позиция «хозяин-гость».
•   Понятия первого впечатления и вербальных и не вербальных средств общения.
•   Выявление «истинных» целей и мотивов клиента.
•   Подбор упражнений для демонстрации исходя из выявленных потребностей.
•   Эффект первого совместного достижения.
•   Итоговая презентация фитнес услуг и персонального тренинга.
•   Правила расставания с клиентом и последующие сервисные звонки.

 Практические занятия:

• Индивидуальное составление речевых модулей первого звонка с последующим обсуждением группой.

• Отработка в парах составленных речевых паттернов.
• Упражнение «Вертушка первого впечатления», для получения обратной связи от участников.
• Дискуссия с участниками для составления общего списка возможных вопросов для выстраивания диалога с клиентом на первой встрече.   
• Индивидуальное выступление участников с предложениями и вариантами выбора упражнений исходя из выявленных потребностей.
• Отработка в парах речевых модулей для предложения персонального тренинга.
• Составление индивидуального плана и стратегии проведения первой вводной тренировки.

Результаты обучения:

   По окончании семинара слушатели овладеют навыками проведения первого вводного инструктажа, овладеют приемами саморегуляции и настроя на первую встречу с клиентом, сформируют навыки клиентоориентированного сервиса.

Дата проведения семинаров в разделе "Расписание"